A Xploudshop oferece aos seus clientes a possibilidade de trocar ou pedir reembolso de produtos comprados no site, seguindo as seguintes condições:
Troca por defeito ou vício: O cliente tem 30 dias a partir da compra para reclamar se o produto apresentar algum defeito. Deve enviar fotos e vídeos do produto para comprovar o problema. Se confirmado, a Xploudshop realizará a troca sem custos adicionais. Se preferir, o cliente pode optar pelo reembolso.
Troca por outro produto: Se o cliente desejar trocar por um produto mais caro, ele precisa pagar a diferença. Se for por um produto mais barato, receberá a diferença de volta. Esta troca só pode ser feita uma vez.
Cancelamento por arrependimento: O cliente pode desistir da compra até 7 dias após recebê-la, desde que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios. O pedido de cancelamento deve ser feito através de nosso formulário de trocas e devoluções, enviando fotos e vídeos claros, informando detalhes como nome do produto, número do pedido, e-mail de compra e motivo da devolução.
Condições para troca ou devolução: A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto, seguindo as mesmas condições de embalagem e estado do item. Devoluções não serão aceitas se estas condições não forem cumpridas.
Formas de reembolso: Em compras com boleto bancário, o reembolso será feito por transferência para a conta do cliente após a devolução ser confirmada, mediante preenchimento de formulário específico. Em compras com cartão de crédito, o reembolso será feito por estorno na fatura do cartão utilizado na compra.
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